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	代理伴侣是北京宇联世纪科技有限公司专门针对航空旅游行业开发的主机数据采集工具，与呼叫中心配合，它能非常快捷方便地将每天的交易数据保存到本地供以后查询，并能实现客户数据共享，为旅客服务系统提供数据支撑。				本系统对每部分机可实现来电显示功能，是呼叫中心子功能，如果企业还使用CRM等其他企业管理软件，这些系统中只要存有客户的信息，如客户的电话，手机等其他通讯方式，就可以将该系统的数据库与呼叫中心相连。这样，在客户打来电话时，系统会自动根据来电号码，自动从呼叫中心数据库中地查询该用户的信息，并将这些信息在被叫用户的计算机上弹屏显示。


	电话已成为工作中呼叫中心最重要的联络手段之一，以前需要见面或书信才能解决的事情现在只需一个电话就办妥了，尤其对于航空代理人来说，绝大多数的业务都是通过电话完成的。然而在享受电话快捷的同时，也有一些弊病，那就是有些事情事后说不清，容易造成不必要的麻烦。因此有必要对语音工作的发生过程有个准确可靠的记录过程，呼叫中心系统可以在事后对录音进行查询、回放。				快捷的信息传递是人们把握市场先机的重要手段。呼叫中心的传真功能作为一种能同时传送图像、文字的通信手段，以其设备简单，操作方便，通信快捷等特点已被广泛地应用，并深受人们欢迎。


	据了解，一个呼叫中心企业的业务20-30%存在于老客户之中，而对于大客户群体这一比例更高。因此对于航空代理人来说，如何与这部分客户群体的沟通，让这部分客户及时准确的了解本企业的产品信息（如优惠信息）是非常重要的。传统的通讯渠道作到这点是非常困难的。呼叫中心很快地实现。				支持1E，1B，1G等多家GDS前端.

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