系统功能

　　民航旅客服务系统的主要功能，包括：产品、工单、营销等模块。如图所示：

　　

角色分布

　　票务企业现有的组织结构主要服务于企业的核心业务，未来发展将根据公司业务拓展和定位进行相应的整合。
　　　票务企业根据现有业务范围一般包括5个角色：票务员、审核员、经理、财务人员、市场人员。
　　　票务员：接听电话、记录客户信息，按照客户需求查询航班情况；
　　　审核员：对出票过程进行审核，帮助票务员解决问题；
　　　经理：总体把握，综合协调；
　　　财务人员：负责对各种应收帐款进行处理；
　　　市场人员：负责进行各种市场活动；

　　　

给企业带来的好处

　　　为代理人建立标准的业务流程和行为规范
　　　通过与呼叫中心的集成建立起客户关系管理的综合平台，提升公司的管理和服务水平
　　　提供eTerm, BackOffice系统的接口，保持整个业务系统的无缝连接
　　　全面提升客户关怀
　　　逐步建立数据仓库，为将来的数据挖掘奠定基础
　　　提升企业服务质量、服务效率和服务形象