企业要想给用户提供良好的服务，必须建立与用户进行交流的渠道，目前最方便快捷的途径是电话，因此呼叫 中心是提高服务质量的重要手段。国外有资料表明，要想发展一个新客户，其成本是留住一个老客户的五倍。因此，呼叫中心可以通过良好的服务，提高企业的经营效率，降低企业的经营成本。

     呼叫中心,作为一种新型的服务方式已经得到了越来越多企业的关注。据资料统计，全球目前的呼叫中心每年可促成6500亿美元的销售额。专家预测，到21世纪呼叫中心将成为全球商业竞争和发展的热点。

     在我国，呼叫中心的建立可以说刚刚起步，我国最先建立呼叫中心的是电信部门、民航部门，如114、117、121、160、168等及民航中的电话售票等，但这些仍处于分散的、单一功能阶段；而若干大中型企业还没有建立呼叫中心，随着CTI技术逐渐深入人心，呼叫中心的应用已经被广大领导和专家所认识，不仅在邮电，而且在银行、航空、铁道、航运、保险、股票、房地产、旅游、商厦等各行各业中获得广泛应用。不单只大型企业，一 些中等企业甚至小型企业都在策划建立自己的呼叫中心，以赢得未来，取得竞争的胜利。对广大企业来说，呼叫中心是一个经济效益和社会效益的新的增长点。

     呼叫中心技术提供的是一种服务的手段，而服务是可以应用在各个领域中的。

     北京宇联世纪科技开发有限公司是一家专门从事CTI（计算机通讯集成）技术研究、开发和应用集成的高新技术企业。公司汇集一批多年专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询的人才，能够为呼叫中心系统集成商和应用软件开发商提供包括交换机（ACD）、语音板卡、CTI Link中间件、可视化IVR编程平台、桌面电话应用软件、呼叫管理监控软件、录音管理系统、中文语音合成/识别系统、话务耳机，直到WEB呼叫响应系统、IP电话网关、CRM客户关系管理软件的全套呼叫中心产品。